POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

de Carquest Canada

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Carquest Canada Holdings Inc. et Carquest Canada ltée (appelés collectivement « Carquest », l’« Entreprise », « nous » ou « notre »), propriétés d’Advance Auto Parts, Inc., souhaitent vous informer de nos pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation des renseignements personnels dans le cadre de nos relations avec les clients et les entreprises du Canada. Pour plus de détails sur le champ d’application de la présente politique, veuillez consulter la section Champ d’application ci-dessous. Cette politique de confidentialité ne constitue pas un contrat et ne limite en aucun cas les droits ou obligations applicables en vertu des lois fédérales ou provinciales canadiennes sur la protection des renseignements personnels.

Types de renseignements personnels

Nous recueillons les types de renseignements personnels suivants :

• Coordonnées et identifiants personnels, comme votre nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse courriel. Cela inclut également des identifiants en ligne (ex. : adresse IP, identifiant d’un témoin, etc.), ainsi que des informations financières ou de paiement (ex. : informations relatives à votre carte de crédit).
• Coordonnées d’affaires et renseignements sur les comptes commerciaux, comme les coordonnées d’affaires, le titre du poste, le nom de l’employeur ou de l’entreprise, les numéros de compte commercial; les renseignements de facturation ou de bons de commande, les données de transactions ou de demandes de crédit, ainsi que l’historique des communications avec les équipes des ventes, de gestion des comptes, de la gestion des fournisseurs, de l’approvisionnement ou du service à la clientèle.
• Renseignements commerciaux, comme les renseignements sur les véhicules (ex. : type, année, marque, modèle, etc.), l’historique des produits et services achetés, évalués ou en considération, ainsi que les enregistrements de garantie des produits.
• Renseignements sur les activités en ligne, comme votre historique de navigation et de recherche, ainsi que des renseignements concernant vos interactions avec nos sites Web, nos applications et nos publicités.
• Données de géolocalisation, comme les données de géolocalisation précises que vous choisissez de partager (ex. : paramètres d’une application) ainsi que les données de localisation approximatives (ex. : ville ou région) établies à partir de votre adresse IP.
• Renseignements audio et électroniques, comme les enregistrements captés lorsque vous communiquez avec nous par téléphone ou canaux virtuels. Nous vous en informons au moment de l’enregistrement ou avant celui-ci, lorsque la loi l’exige.
• Données démographiques et réponses aux sondages, comme les renseignements que vous fournissez dans le cadre de sondages ou de participations à des promotions.
• Renseignements déduits et préférences, comme les renseignements que nous recueillons ou déduisons à votre sujet, tels que vos préférences d’achat.
• Renseignements personnels sensibles, comme les renseignements du permis de conduire, les données de géolocalisation précises, les renseignements financiers ou relatifs aux paiements, ainsi que d’autres renseignements pouvant être considérés comme sensibles en vertu de la loi applicable. Nous recueillons des renseignements personnels sensibles uniquement lorsque cela s’avère nécessaire aux fins indiquées, avec votre consentement explicite lorsque la loi l’exige, et sous réserve de mesures de sécurité adaptées à la sensibilité de ces données. Veuillez ne pas nous communiquer de renseignements personnels sensibles, sauf si nous vous le demandons expressément.
• Autres renseignements personnels divulgués au moment de la collecte. Nous pouvons recueillir d’autres types de renseignements personnels si nous précisons la nature et l’usage prévu au moment de la collecte ou avant celle-ci, ou si vous donnez votre consentement lorsque la loi applicable l’exige.

Dans la mesure où nous traitons des renseignements anonymisés, nous les conserverons et les utiliserons sous cette forme. Nous ne tenterons pas de réidentifier ces renseignements, sauf si la loi applicable nous y autorise.

Méthode de collecte des renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels de plusieurs façons, notamment directement auprès de vous, par des moyens automatisés, auprès de fournisseurs et d’autres sources externes, ainsi qu’en générant des renseignements à votre sujet.

Renseignements que vous fournissez

Vous pouvez fournir des renseignements personnels lors de vos interactions avec nous. C’est notamment le cas lorsque vous :

• Visitez nos magasins ou communiquez avec notre service à la clientèle (que ce soit par téléphone, courriel ou clavardage).
• Abonnez à un bulletin de nouvelles ou répondez à un sondage.
• Enregistrez la garantie d’un produit.
• Participez à un concours ou à un tirage.
• Utilisez nos sites Web ou nos applications mobiles.
• Fournissez des renseignements en magasin ou durant des événements.
• Établissez, utilisez ou gérez une relation commerciale, professionnelle, de flotte de véhicules ou de fournisseur avec nous.
• Fournissez des bons de commande, des factures, des références commerciales ou d’autres documents d’affaires.

Collecte automatisée de renseignements

Dès que vous utilisez nos plateformes numériques (ex. : sites Web, applications mobiles, courriels au format HTML, etc.), nous recueillons des renseignements, à l’aide d’outils tels que les témoins, les pixels, les balises, les scripts intégrés, les trousses de développement logiciel (SDK) et d’autres outils de suivi. Ces renseignements peuvent inclure :

• Renseignements sur l’appareil et le navigateur : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, navigateur utilisé, préférences de langue et identifiants publicitaires.
• Données d’utilisation : pages consultées, hyperliens activés, habitudes d’utilisation des applications et comportements durant la navigation.

Nous utilisons des outils d’analyse, tels que Google Analytics, pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos services et pour mesurer l’efficacité de nos publicités.

Renseignements provenant d’autres sources

• Sociétés affiliées. Renseignements provenant d’une société affiliée.
• Sources disponibles au public. Renseignements provenant des archives publiques et des répertoires en ligne.
• Partenaires de marketing conjoint. Renseignements provenant de partenaires avec lesquels nous proposons conjointement des produits, des services ou des promotions.
• Services d’enrichissement des données. Services qui fournissent des détails contextuels supplémentaires, tels que des coordonnées mises à jour.
• Plateformes de médias sociaux. Renseignements concernant vos interactions avec notre contenu sur les médias sociaux, en fonction de vos paramètres de confidentialité.
• Fournisseurs de services publicitaires et d’analyse. Renseignements concernant vos interactions avec nos messages publicitaires.
• Comptes commerciaux et sources de crédit. Renseignements provenant de clients commerciaux, de fournisseurs, de processeurs de paiement, d’institutions financières, d’agences de crédit, de références commerciales, de prestataires de services logistiques et d’autres sources qui soutiennent nos relations d’affaires.

Renseignements que nous générons ou déduisons

Nous pouvons générer ou déduire des renseignements vous concernant à partir des données recueillies, notamment par l’analyse de vos activités pour déterminer vos préférences et vous fournir des recommandations personnalisées.

Objectifs de la collecte

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes. En vertu des lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels, nous sommes tenus de préciser ces objectifs au moment de la collecte ou avant celle-ci, et d’obtenir votre consentement si nécessaire.

Prestations de services ou de produits

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• Conclure et consigner les transactions, traiter les retours et les échanges, vérifier vos renseignements et fournir un service à la clientèle.
• Gérer les programmes de fidélité, les promotions, les garanties et les avantages connexes.
• Offrir des services et du soutien en magasin.

Relations d’affaires et comptes commerciaux

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• Établir, gérer et soutenir les relations commerciales ainsi que les liens avec les flottes de véhicules, les fournisseurs et les services d’approvisionnement.
• Traiter les factures, les paiements, les rabais, les crédits, les retours et les documents comptables liés.
• Évaluer et gérer le crédit, les références commerciales, la prévention de la fraude, le recouvrement de créances et le niveau de risque des comptes.
• Échanger avec nos contacts commerciaux au sujet des produits, des services, des contrats, des commandes, des garanties, de la gestion des comptes et des occasions d’affaires.

Communication avec la clientèle et sensibilisation

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• Envoyer des infolettres, des communications marketing et des publicités ciblées sur nos produits et services.
• Comprendre vos intérêts et vos préférences afin de personnaliser nos interactions.
• Répondre à vos demandes, questions, suggestions ou plaintes, et les consigner.
• Envoyer des messages administratifs, notamment des mises à jour de nos conditions ou de nos politiques.
• Proposer des tirages, des concours et d’autres activités promotionnelles.

Maintien et amélioration des produits et services

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• Effectuer des analyses et des recherches de données, notamment pour le développement de nouveaux produits et services.
• Personnaliser votre expérience en magasin et en ligne, notamment par des publicités et des offres personnalisées.
• Appuyer les activités commerciales, notamment en matière d’audit, de dépannage, de prévention de la fraude et de sécurité.

Aspects juridiques, conformité, application de la loi et sécurité

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• Respecter et appliquer les exigences légales, contractuelles et réglementaires.
• Aider les autorités chargées de l’application de la loi et répondre aux demandes de renseignements des autorités compétentes.
• Protéger la sécurité physique et la cybersécurité de l’entreprise, de ses employés et de ses clients.

Autres utilisations des renseignements

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels à d’autres fins divulguées au moment de la collecte ou pour lesquelles vous avez donné votre consentement.

Divulgation des renseignements personnels

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels aux fins suivantes :

Sociétés affiliées

Nous partageons des renseignements personnels avec des sociétés affiliées afin de fournir des produits ou des services, de communiquer des mises à jour pertinentes, de maintenir la qualité des services ainsi que de respecter les obligations juridiques et les obligations de sécurité.

Fournisseurs de produits et de services

Nous communiquons des renseignements personnels aux fournisseurs de services qui soutiennent nos activités commerciales, notamment pour l’hébergement de sites Web, l’analyse de données, le traitement des paiements, la prévention des fraudes, les services informatiques, le service à la clientèle, les services promotionnels, l’envoi de courriels et les audits. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger les renseignements personnels et de les utiliser exclusivement aux fins prévues.

Comptes commerciaux, paiements, crédit et partenaires d’affaires

Nous pouvons partager des renseignements personnels avec des banques, des services de traitement des paiements, des agences de crédit, des références commerciales, des assureurs, des fournisseurs de services logistiques, des conseillers professionnels, des auditeurs, des fournisseurs et d’autres partenaires commerciaux si la situation l’exige afin de créer, gérer, soutenir ou de faire respecter des relations commerciales, d’affaires, de vente, d’approvisionnement, de paiement ou financières.

Tierces parties

Nous pouvons partager des renseignements personnels avec des partenaires publicitaires, des plateformes de médias sociaux, des fournisseurs de technologies publicitaires et des entreprises d’analyse afin de diffuser des publicités pertinentes, de suivre l’engagement et de mesurer l’efficacité des campagnes.

Nous pouvons également partager des renseignements personnels à des partenaires de marketing conjoint et des tiers commanditaires dans le cadre de promotions, de concours ou de tirages.

Aspects juridiques, application de la loi et sécurité

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels lorsque la loi, un règlement ou une procédure légale (comme une ordonnance de la cour ou une assignation à comparaître) l’exige. Nous pouvons aussi le faire pour répondre à des demandes légitimes provenant d’organismes gouvernementaux ou des forces de l’ordre, ou encore pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de notre entreprise, de nos clients ou d’autres personnes.

Cessions d’entreprise

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels dans le cadre d’une réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de la totalité ou une partie de nos activités, de nos actifs ou de nos actions, y compris en cas de faillite ou d’une procédure similaire.

Votre consentement

Vous pouvez choisir de divulguer vos renseignements personnels en y consentant ou en nous demandant de le faire.

Vos choix en matière de confidentialité

Courriels publicitaires

Vous ne souhaitez plus recevoir nos courriels publicitaires, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement situé au bas du courriel. Nous pouvons tout de même vous envoyer des messages administratifs importants auxquels vous ne pouvez pas vous désabonner.

Messages texte

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos messages texte automatisés, vous pouvez vous désabonner en répondant ARRÊT à nos messages.

Applications mobiles

Vous pouvez désinstaller notre application ou modifier vos préférences de notifications poussées à l’aide des paramètres habituels de votre appareil mobile.

Témoins et autres technologies

Les témoins sont de petits fichiers de données stockés sur votre navigateur qui nous aident à recueillir des renseignements, tels que le type de navigateur, l’adresse IP, le temps passé sur nos services, les pages visitées et les préférences linguistiques. Nos fournisseurs de services, nos fournisseurs tiers et nous-mêmes utilisons ces données afin de renforcer la sécurité, améliorer la navigation, personnaliser votre expérience et diffuser de la publicité ciblée par centres d’intérêt (voir la section ci-dessous). En plus des témoins, nous pouvons utiliser d’autres technologies en ligne telles que les balises Web, les pixels, les balises, les scripts intégrés et les trousses de développement logiciel (SDK) dans les applications mobiles aux fins mentionnées ci-dessus.

Nous pouvons utiliser des services tiers d’analyse Web, comme Google Analytics. Visitez le https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/ pour en savoir plus sur la collecte et l’utilisation des données par Google Analytics, et pour bloquer l’utilisation de vos données.

Publicités ciblées par centres d’intérêt

Nous pouvons recueillir des renseignements sur vos interactions avec nos sites Web et nos applications afin de vous proposer des publicités ciblées par centres d’intérêt (basées sur vos habitudes de navigation), sous réserve de votre consentement si la loi applicable l’exige. Vous pouvez refuser la publicité ciblée par centres d’intérêt en visitant le site de l’Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC) à l’adresse https://youradchoices.ca/ ou en modifiant les paramètres publicitaires de votre appareil.

Retrait du consentement

Sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable, vous pouvez retirer à tout moment votre consentement pour la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels. Veuillez noter que le retrait de votre consentement pourrait limiter notre capacité à vous offrir certains produits ou services. Pour retirer votre consentement, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées figurant dans la section Coordonnées ci-dessous.

Droits à la protection des renseignements personnels

En vertu des lois fédérales et provinciales canadiennes sur la protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25), et la Loi sur la protection des renseignements personnels (PIPA) de l’Alberta et de la Colombie-Britannique, les consommateurs, les contacts d’affaires et les autres personnes peuvent disposer des droits suivants à l’égard de leurs renseignements personnels, sous réserve des exceptions limitées prévues par la loi :

Ces droits s’appliquent lorsque les renseignements constituent des renseignements personnels en vertu de la loi applicable. Certaines lois traitent les coordonnées professionnelles ou les renseignements relatifs au produit du travail différemment s’ils sont utilisés uniquement pour communiquer avec une personne à titre professionnel. Toutefois, d’autres renseignements concernant un contact professionnel identifiable peuvent tout de même constituer des renseignements personnels.

• Accès et portabilité des données. Vous pouvez demander à consulter vos renseignements personnels que nous avons recueillis ou d’en recevoir une copie.
• Correction et rectification : Vous pouvez demander la correction de tout renseignement personnel inexact, incomplet ou ambigu.
• Retrait du consentement. Vous pouvez retirer votre consentement pour la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable.
• Suppression. Dans certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve des exceptions permises par la loi.
• Absence de représailles. Nous ne vous refuserons pas de vous fournir des produits ou des services, et vous ne serez pas traités différemment, simplement parce que vous exercez un droit relatif à la protection de vos renseignements personnels.
• Les résidents du Québec seront invités à donner leur consentement pour l’utilisation de témoins non essentiels lorsqu’ils accèdent à des sites Web destinés aux résidents du Québec. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix de témoins à l’aide du paramètre Préférences de témoins, sauf si la technologie est strictement nécessaire pour fournir les services demandés ou si la loi le permet autrement.

Comment exercer vos droits

Pour exercer tout droit à la protection des renseignements personnels prévu par les lois canadiennes décrites ci-dessus, veuillez soumettre un formulaire de demande relative à la protection des renseignements personnels. Nous répondrons à votre demande dans les délais imposés par la loi applicable, lesquels peuvent varier selon le territoire et peuvent être prolongés là où la loi le permet.

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Si vous soumettez une demande au nom d’une autre personne (ex. : à titre de représentant autorisé, parent ou tuteur), nous pourrions exiger une preuve de votre autorité.

Informations spécifiques au Québec

Les informations supplémentaires suivantes s’appliquent aux personnes dont les renseignements personnels sont recueillis, conservés, utilisés ou communiqués dans le cadre de nos activités au Québec, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25).

Responsable de la protection des renseignements personnels

Carquest a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Les résidents du Québec peuvent communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels pour toute question ou préoccupation aux coordonnées apparaissant dans la section Coordonnées.

Transferts transfrontaliers et stockage hors du Canada

Carquest évalue les renseignements personnels transférés hors du Québec afin de les protéger adéquatement. En tant qu’entreprise présente au Canada et aux États-Unis, Carquest et ses sociétés affiliées peuvent transférer vos renseignements hors du Québec afin de mieux vous servir en tant que client.

Pour les résidents du Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la confidentialité requis par la loi québécoise avant de communiquer des renseignements personnels hors du Québec. Cette évaluation comprend la sensibilité des renseignements, les fins auxquelles ils seront utilisés, les mesures de sécurité applicables ainsi que le cadre juridique applicable de la juridiction de destination. Lorsque la loi l’exige, nous concluons des ententes écrites avec les fournisseurs de services et les autres destinataires situés à l’extérieur du Québec.

Renseignements personnels concernant les enfants et les adolescents

Notre site Web s’adresse aux personnes ayant atteint l’âge de la majorité dans leur province de résidence et ne vise pas les enfants. Aux fins de la présente politique de confidentialité, un « enfant » désigne une personne incapable de fournir un consentement éclairé en vertu des lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, et un « adolescent » désigne une personne qui n’a pas encore atteint l’âge de la majorité dans sa province ou son territoire de résidence, mais qui peut être capable de fournir un consentement éclairé selon son âge, sa maturité et la situation.

Nous ne recueillons pas sciemment les renseignements personnels des enfants. Nous ne recueillons pas non plus sciemment les renseignements personnels des adolescents lorsque le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal est requis en vertu de la loi applicable. Au Québec, le consentement d’un parent ou d’un tuteur est généralement requis pour les personnes âgées de 14 ans et moins. Si un adolescent ou un enfant nous a fourni des renseignements personnels sans le consentement approprié, nous demandons qu’un parent ou tuteur communique avec nous afin que ces renseignements soient supprimés.

Protection des renseignements personnels

Nous nous efforçons de mettre en place des mesures de sécurité administratives, techniques, contractuelles et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification.

Toutefois, en raison des risques inhérents liés à l’utilisation d’Internet et des systèmes d’information, nous ne pouvons pas garantir que nos systèmes, sites Web ou applications sont totalement sécurisés.

Conservation des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles nous les avons recueillis, comme requis ou permis par la loi applicable.

Champ d’application

Dans la présente politique de confidentialité, l’expression « renseignements personnels » désigne les renseignements relatifs à une personne identifiable. Ils ne comprennent pas les renseignements agrégés ou dépersonnalisés qui ne peuvent pas raisonnablement servir à identifier une personne. Selon la loi applicable, cela peut également exclure les coordonnées professionnelles utilisées uniquement dans le but de communiquer avec une personne en sa qualité d’employé ou de représentant d’une organisation.

Cette politique de confidentialité s’applique aux renseignements personnels collectés auprès des clients potentiels, actuels ou anciens, des consommateurs, des comptes commerciaux, des fournisseurs, des partenaires commerciaux et toute autre personne qui interagit avec Carquest au Canada. Elle ne s’applique pas pour :

• Les dossiers de candidature ou d’employé chez Carquest (qui sont régis par des politiques distinctes).
• Vos interactions avec des sites Web ou des services tiers pouvant être liés aux sites Web de Carquest ou accessibles à partir de ceux-ci. Ces sites sont régis par leurs propres politiques de confidentialité.
• Les fonctionnalités de médias sociaux sur nos sites Web (telles que les widgets Facebook ou Instagram), qui peuvent être hébergées par des tiers et sont soumises aux politiques de confidentialité de ces derniers.
• Les situations où Carquest agit en tant que fournisseur de services ou sous-traitant pour le compte d’une autre organisation.
• Les magasins Carquest exploités par des propriétaires indépendants (y compris toute autre activité ou communication effectuée par ceux-ci).

Mises à jour de cette politique de confidentialité

La mention « DERNIÈRE MISE À JOUR » en haut de la présente politique de confidentialité indique la date de sa dernière révision. Toute modification entrera en vigueur dès la publication de la politique de confidentialité révisée. Nous vous invitons à consulter régulièrement la politique de confidentialité.

Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous :

Les résidents du Québec peuvent poser leurs questions concernant la protection de leurs renseignements personnels au responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées ci-dessus.

Veuillez ne pas inclure de numéro de carte de crédit, de permis de conduire ou d’autres renseignements personnels dans vos courriels, à moins que nous ne le demandions expressément par le biais d’un processus sécurisé.